Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelupäällikkö aluksella
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta palvelupäällikköä alukselle vastaamaan matkustajapalveluiden laadusta ja sujuvuudesta. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa varmistamassa, että matkustajat saavat ensiluokkaista palvelua koko matkansa ajan. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri osastojen, kuten ravintola-, siivous- ja viihdepalveluiden kanssa, varmistaen saumattoman asiakaskokemuksen.
Palvelupäällikkönä aluksella johdat palveluhenkilöstöä, suunnittelet työvuoroja, koulutat uusia työntekijöitä ja ratkaiset asiakaspalautteisiin liittyviä tilanteita. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä sekä kykyä johtaa monikulttuurista tiimiä. Lisäksi sinun tulee olla valmis työskentelemään epäsäännöllisinä aikoina ja merellä tapahtuvissa olosuhteissa.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä kansainvälisessä ympäristössä, jossa jokainen päivä tuo mukanaan uusia haasteita ja mahdollisuuksia. Saat käyttöösi modernit työvälineet ja mahdollisuuden kehittää osaamistasi jatkuvasti. Jos sinulla on intohimo asiakaspalveluun ja haluat olla osa dynaamista tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjaa matkustajapalveluiden henkilöstöä aluksella
- Varmistaa asiakaspalvelun korkean laadun ja sujuvuuden
- Ratkaisee asiakaspalautteet ja -valitukset tehokkaasti
- Suunnittelee ja koordinoi työvuorot ja resurssit
- Kouluttaa ja perehdyttää uudet työntekijät
- Yhteistyö eri osastojen kanssa palveluiden kehittämiseksi
- Seuraa asiakastyytyväisyyttä ja raportoi johdolle
- Valvoo turvallisuus- ja hygieniastandardeja
- Osallistuu palvelukonseptien kehittämiseen
- Toimii esimerkkinä asiakaspalvelussa ja tiimityössä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus esihenkilötehtävistä asiakaspalvelussa
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Valmius työskennellä merellä ja epäsäännöllisinä aikoina
- Hyvä englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky toimia monikulttuurisessa työympäristössä
- Perustiedot turvallisuus- ja hygieniavaatimuksista
- Valmius osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamista
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi esihenkilötehtävissä asiakaspalvelussa.
- Miten varmistat korkean asiakastyytyväisyyden kiireisessä ympäristössä?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun?
- Millainen on johtamistyylisi ja miten motivoit tiimiäsi?
- Oletko työskennellyt aiemmin merellä tai kansainvälisessä ympäristössä?
- Miten hallitset työvuorosuunnittelun ja resurssien jakamisen?
- Miten kehität omaa osaamistasi ja pysyt ajan tasalla alasi vaatimuksista?
- Miten varmistat, että tiimisi noudattaa turvallisuus- ja hygieniastandardeja?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelun parissa?
